2013年5月開業(yè)的廣東茂名高州小拇指，一家得過金勾獎(jiǎng)等各種榮譽(yù)的老店，在2017年度的小拇指加盟商大會(huì)上，又?jǐn)孬@了鈑噴模范店的榮譽(yù)。

這樣的一家小拇指，它的店長謝永儉有什么經(jīng)驗(yàn)想要共享的呢？

鈑噴，用質(zhì)量說話

 “高州小拇指開店以來的傳統(tǒng)就是做好質(zhì)量?！敝x永儉在2017年3月來到高州小拇指，開始的時(shí)候，他十分驚訝于小拇指門店里嚴(yán)格的品質(zhì)把控。

“門店里的物料都是總部統(tǒng)一渠道的，這從根源就做好了質(zhì)量過關(guān)。謝永儉了解過小拇指，知道這個(gè)有著十多年歷史的汽修品牌，最注重的就是“誠信”，而對于一家汽修門店來說，誠信的最好解釋 ，就是質(zhì)量。

物料過關(guān)了，還要有技術(shù)和服務(wù)?！靶∧粗缚偛颗嘤?xùn)過的SA和技師，我觀察過一段時(shí)間以后，就很放心了?！?/p>

“高州小拇指這么多年下來，很多老客戶一直不離不棄，靠得就是‘多快好省’的油漆服務(wù)，前兩年總部推廣的SA服務(wù)，讓很多老客戶反映很好。”高州小拇指的業(yè)主徐均熊說。

謝永儉來到高州小拇指不久后，就決定對高州小拇指門店里已經(jīng)很厲害的質(zhì)量再做一次質(zhì)量把控，“技師們也是人，也會(huì)有失誤，再添幾道關(guān)卡，以防萬一?！痹陂T店里，一輛車做好油漆后，先要由其他的技師幫忙檢查一下，再由車間主管檢查，最后還需要由SA檢查，并且拍照給車主。

如此嚴(yán)格的要求，自然為高州小拇指樹立了極好的質(zhì)量口碑，“很多車主有鈑噴的需求了，都是直接把車丟過來的，對門店很放心?！?/p>

要靠快修鎖定客戶

小拇指自2015年提出“雙升計(jì)劃”以來，一直就把快修轉(zhuǎn)型當(dāng)成重中之重，高州小拇指自然也是如此。

謝永儉和徐均熊對總部的觀點(diǎn)非常認(rèn)可，因?yàn)樵趦扇丝磥?，隨著環(huán)保越來越重要，鈑噴肯定是要往市區(qū)外部遷移的，“快修就是幫助門店鎖定客戶的，車輛的剛需保養(yǎng)如果基本綁定在門店里了，其他的美容、油漆、機(jī)修業(yè)務(wù)自然也容易被轉(zhuǎn)化?！?/p>

“我們的計(jì)劃就是繼續(xù)用高品質(zhì)的快修產(chǎn)品去鎖定客戶，用客戶剛需性的業(yè)務(wù)來穩(wěn)定客戶群體?！敝x永儉說，門店里現(xiàn)在有保證質(zhì)量的ZOOMM系列機(jī)油，還有區(qū)別于市場上產(chǎn)品的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，這為高州小拇指已經(jīng)累積起了一波快修種子客戶。“這和鈑噴不一樣，快修是車輛剛需的，當(dāng)車主認(rèn)可門店這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的時(shí)候，自然成了門店的核心用戶，和鈑噴不同，快修鎖定的客戶是能從別處‘搶客戶’的，服務(wù)和質(zhì)量做好了，客戶只會(huì)越來越忠誠，并且把車輛業(yè)務(wù)都綁定在小拇指門店上，提高客單量?！?/p>

“我們門店現(xiàn)在快修做得一般?！敝x永儉說，電話里他的聲音有點(diǎn)憂心忡忡。高州小拇指一直以來的戰(zhàn)略，就是用質(zhì)量去取信客戶，之前業(yè)主徐均熊一直認(rèn)為門店里板噴還沒有做到最好，很有些固執(zhí)得想要先做好板噴，再去做好快修轉(zhuǎn)型。

不過當(dāng)他看到其他門店抓住機(jī)會(huì)迅速轉(zhuǎn)型快修，讓門店業(yè)績突飛猛進(jìn)的時(shí)候，他意識(shí)到自己的失誤：“時(shí)間不等人，你不轉(zhuǎn)型，別人就先轉(zhuǎn)型來搶生意了?！鄙詈蹲约哄e(cuò)過一波發(fā)展良機(jī)的徐均熊連忙向總部請教，這才有了前面那段對于快修的觀點(diǎn)。

“下一步自然是提高鈑噴客戶轉(zhuǎn)化成快修客戶的轉(zhuǎn)化率。”謝永儉在最后談了談門店的運(yùn)營思路，“抓好了快修，才能把車主其他的業(yè)務(wù)也都綁定在門店里，小拇指總部在2015年就敏銳察覺到了這一點(diǎn)，真的是很厲害?！?/p>

以質(zhì)量緊抓鈑噴客戶，再靠快修轉(zhuǎn)化，說起來很簡單，但實(shí)踐起來還需要門店伙伴緊密配合，你學(xué)到了嗎？